Politique d'expédition
1. Zone d'expédition : Actuellement, Lumingo expédie aux Pays-Bas et en Belgique. Nous ne livrons pas dans d'autres pays. Pour les clients en dehors de notre zone d'expédition, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle pour voir si des arrangements alternatifs peuvent être pris.
2. Frais d'expédition : Chez Lumingo, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes aux Pays-Bas et en Belgique. Les frais d'expédition sont inclus dans le prix total de votre commande. Vous n'avez donc pas à payer de frais supplémentaires pour la livraison standard.
3. Délai de livraison : Le délai de livraison de votre commande peut varier et dépend de plusieurs facteurs, tels que le type de produit, la disponibilité et la destination. Actuellement, le délai de traitement est de 1 à 5 jours et le délai de livraison est de 1 à 4 jours. Veuillez noter que ce délai de livraison est une estimation et que des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues. Cependant, nous faisons de notre mieux pour expédier votre commande dans les plus brefs délais et nous vous tiendrons informé de tout retard.
4. Méthode d'expédition : Nous faisons appel à des partenaires d'expédition réputés pour livrer votre commande en toute sécurité et à temps. La méthode d'expédition spécifique peut varier en fonction du produit et de la destination. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec des informations de suivi, afin que vous puissiez suivre l'état de votre colis.
5. Livraison et signature : Une signature peut être requise lors de la livraison de votre commande pour confirmer que la commande a bien été livrée. Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, le service de livraison peut laisser un avis avec les instructions pour récupérer votre colis dans un point de collecte proche ou pour planifier un nouveau rendez-vous de livraison.
6. Adresse erronée ou informations incorrectes : Assurez-vous de fournir l'adresse de livraison et les coordonnées correctes lors de votre commande. Lumingo n'est pas responsable des retards ou des problèmes de livraison dus à une adresse erronée ou à des informations incorrectes fournies par le client. Vérifiez donc toujours attentivement les informations saisies avant de passer la commande.
7. Colis non livrés : Si un colis ne peut pas être livré en raison d'une adresse incorrecte, d'une tentative de livraison insuffisante ou du non-retrait du colis au point de collecte, le colis nous sera retourné. Dans de tels cas, nous vous contacterons pour discuter de la situation et prendre d'autres mesures.
8. Assurance et responsabilité : Lumingo est responsable d'assurer votre commande pendant le transport. Dans le cas peu probable de perte, de vol ou de dommage de votre colis, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Nous travaillerons avec le partenaire d'expédition pour résoudre le problème et assurer votre satisfaction.