Foire aux questions

Questions générales

Qu'est-ce que Lumingo ?

Lumingo est une boutique en ligne qui propose une large gamme de produits de qualité, allant des derniÚres technologies aux articles de mode élégants et aux produits ménagers pratiques.

OĂč est situĂ© Lumingo ?

Lumingo est Ă©tabli aux Pays-Bas. Nous livrons nos produits Ă  nos clients aux Pays-Bas et en Belgique

Payer

Comment puis-je payer ?

Chez Lumingo, vous avez le choix entre plusieurs modes de paiement :

  • iDeal
  • Bancontact
  • Carte de crĂ©dit (American Express, MasterCard, Maestro et VISA)
  • Sofort Banking

Vous rencontrez des difficultés pour payer par virement bancaire ? Essayez d'accéder à notre site directement ou via Google. Dans certains cas, il n'est pas possible de payer via Facebook.

Comment fonctionne le paiement via iDeal ?

Le paiement via iDeal s'effectue dans l'environnement bancaire en ligne sécurisé de votre banque, ce qui signifie que la transaction est protégée selon les normes les plus élevées de votre banque.

Comment puis-je payer avec une carte de crédit ?

Vous pouvez rĂ©gler votre commande avec les cartes de crĂ©dit suivantes : VISA, American Express et MasterCard. SĂ©lectionnez ce mode de paiement, entrez les informations de votre carte de crĂ©dit et suivez les instructions Ă  l'Ă©cran. Vos donnĂ©es sont transmises de maniĂšre cryptĂ©e afin de garantir votre confidentialitĂ©. Le paiement est immĂ©diatement autorisĂ© et vous pourriez ĂȘtre contactĂ© afin de prĂ©venir la fraude.

Comment fonctionne le paiement par Bancontact ?

Bancontact vous permet de payer en toute sécurité et rapidement via votre environnement bancaire habituel ou l'application Bancontact. Vous choisissez Bancontact comme mode de paiement, scannez le code QR avec votre smartphone ou saisissez manuellement les données de votre carte, et confirmez le paiement avec votre code PIN ou vos données biométriques pour finaliser la transaction instantanément.

Que dois-je faire en cas de problĂšmes de paiement ?

Si vous rencontrez des problĂšmes lors du paiement, nous vous recommandons d'effacer l'historique de votre navigateur et d'ajouter Ă  nouveau le produit Ă  votre panier.

Vous n'arrivez pas à payer par virement bancaire ? Dans ce cas, essayez d'accéder à notre site web directement ou via Google. Dans certains cas, il n'est pas possible de payer via Facebook.

Les achats en ligne sur Lumingo sont-ils sécurisés ?

Oui, faire des achats en ligne chez Lumingo est trÚs sûr. Vos données personnelles sont transmises de maniÚre cryptée et ne sont pas accessibles à des tiers. Nous respectons toutes les exigences de la législation sur la protection de la vie privée et d'autres réglementations légales. Vos données personnelles ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement.

Commander

Recevrai-je une confirmation de ma commande ?

Oui, aprÚs chaque commande finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.

Et si je n'ai pas reçu de confirmation de commande ?

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable ou spam. Si vous ne trouvez pas la confirmation là non plus, veuillez nous contacter à l'adresse info@Lumingo.nl afin que nous puissions vous aider.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande en envoyant un e-mail Ă  info@Lumingo.nl avant 17h00 le jour de la commande. Veuillez inclure votre nom, votre numĂ©ro de commande et la date de la commande dans l'e-mail. Veuillez noter que votre commande peut dĂ©jĂ  ĂȘtre en cours de traitement et ne pourra donc plus ĂȘtre annulĂ©e.

Expédition

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de port sont gratuits aux Pays-Bas et en Belgique.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous nous efforçons d'expĂ©dier toutes les commandes passĂ©es avant 17h00 les jours ouvrables le jour mĂȘme.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Actuellement, le délai de traitement est de 1 à 5 jours et le délai de livraison de 1 à 7 jours (Pays-Bas : PostNL/DHL/GLS et Belgique : bpost/Colis Privé). Le délai de livraison peut varier selon le produit, c'est pourquoi nous vous demandons de toujours consulter les informations sur la page du produit. Vous recevrez un e-mail avec un code de suivi dÚs que votre commande aura été expédiée, afin que vous puissiez suivre votre commande étape par étape.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si vous n'ĂȘtes pas chez vous lorsque le facteur vient livrer votre commande, il tentera de dĂ©poser le colis chez un voisin. Si cela n'est pas possible, le colis sera emportĂ© et un avis vous sera laissĂ© avec des instructions pour programmer une nouvelle tentative de livraison ou retirer votre commande dans un point de retrait.

Échanges et retours

Quel est votre politique de retour ?

Vous avez le droit de retourner un article dans les 14 jours, sans donner de raison. Le montant total de la commande vous sera remboursé. Les frais de retour sont à votre charge.

Comment puis-je retourner un article ?

Veuillez contacter notre service clientĂšle Ă  info@lumingo.nl et indiquer que vous souhaitez retourner un article. Nous vous enverrons les instructions pour le retour du produit. Retournez le produit dans son emballage d'origine et en parfait Ă©tat. DĂšs rĂ©ception du produit en bon Ă©tat, nous vous rembourserons le montant total de l'achat dans les 14 jours sur le compte utilisĂ© pour l'achat concernĂ©. Veuillez noter que, comme stipulĂ© dans nos conditions gĂ©nĂ©rales, les frais de retour sont Ă  votre charge et la commande doit ĂȘtre retournĂ©e Ă  l'Ă©tranger (Asie). Les retours Ă  une autre adresse ne seront PAS remboursĂ©s.

Les articles qui ne peuvent ĂȘtre retournĂ©s ou Ă©changĂ©s pour des raisons d'hygiĂšne comprennent, sans s'y limiter : les sous-vĂȘtements (gainants), les maillots de bain, les soutiens-gorge, les chaussettes, les gourdes, les boucles d'oreilles et les piercings.

Puis-je Ă©changer un article ?

La plupart des articles peuvent ĂȘtre Ă©changĂ©s. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client Ă  l'adresse info@lumingo.nl dans les 14 jours suivant la rĂ©ception. AprĂšs rĂ©ception du produit Ă  Ă©changer, nous vous enverrons le nouveau produit.

Les articles ne pouvant ĂȘtre ni retournĂ©s ni Ă©changĂ©s pour des raisons d'hygiĂšne incluent, sans s'y limiter : les sous-vĂȘtements (gainants), les maillots de bain, les soutiens-gorge, les chaussettes, les gourdes, les boucles d'oreilles et les piercings.

Que dois-je faire si ma commande est arrivée endommagée ou incomplÚte ?

Veuillez contacter notre service client dĂšs que possible Ă  l'adresse info@lumingo.nl.

Service et garantie

Quelle est votre politique de garantie ?

Tous nos produits sont couverts par une garantie légale. Cela signifie qu'un produit est ou doit faire ce que l'on peut raisonnablement en attendre en tant que consommateur. Si un produit ne répond pas à ces attentes, vous avez droit à une réparation gratuite, à un nouveau produit ou au remboursement de votre argent. Le produit doit fonctionner correctement dans le cadre d'une utilisation normale. Si ce n'est pas le cas, nous veillerons à trouver une solution appropriée.

Comment faire jouer la garantie ?

Contactez notre service client via info@lumingo.nl et décrivez le problÚme aussi précisément que possible. Si possible, ajoutez des photos ou des vidéos pour clarifier le problÚme. Notre équipe vous assistera ensuite dans les plus brefs délais et vous proposera une solution adaptée.

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?

Prenez contact avec nous !