Échanges et retours

1. Retours sous 14 jours
Chez Lumingo, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans les 14 jours suivant la réception. Ce droit s'applique uniquement aux produits non utilisés et dans leur état d'origine.

2. Conditions de retour
Un produit ne peut être retourné que si :

• il est inutilisé et dans son état d'origine ;

• tous les accessoires, manuels et extras éventuels sont inclus ;

• il est retourné dans son emballage d'origine, y compris les matériaux de protection ;

• le formulaire de retour est entièrement rempli et joint.

Les produits ouverts, utilisés, incomplets, ou dont les dommages n'ont pas été signalés au préalable à Lumingo, ne sont pas éligibles au retour. Dans ce cas, Lumingo se réserve le droit de refuser le retour ou d'effectuer un remboursement partiel, conformément à l'article 6:230s, paragraphe 3 du Code civil néerlandais.

3. Procédure de retour
Pour signaler un retour, veuillez d'abord contacter notre service client. Vous recevrez ensuite l'adresse de retour et les instructions. Les retours ne sont acceptés que s'ils sont envoyés à notre adresse de retour officielle en Asie (Chine). Les retours envoyés à d'autres adresses ne seront pas traités ni remboursés.

Tous les coûts et risques du retour – y compris le transport, la perte, les dommages ou les frais de dédouanement – sont entièrement à la charge du consommateur. Nous vous conseillons toujours d'utiliser une méthode d'expédition traçable.

Adresse de retour :

4. Remboursement
Après réception et vérification du retour en bon état, nous remboursons le prix d'achat du produit retourné via le mode de paiement original. Les frais d'expédition aller et retour ne sont pas remboursés. Le traitement du remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la bonne réception du retour.

5. Produits endommagés ou défectueux
Si un produit est livré endommagé ou défectueux, le consommateur doit le signaler immédiatement à notre service client avec des photos ou des vidéos claires. Dans ce cas, nous enverrons un produit de remplacement gratuitement. Si le consommateur souhaite néanmoins retourner le produit, les conditions de retour décrites ci-dessus s'appliquent (retour en Asie, frais et risques à sa charge).

6. Produits non retournables
Sont exclus du retour, pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, notamment : boucles d'oreilles, piercings, sous-vêtements, soutiens-gorge, maillots de bain, bouchons d'oreille, cosmétiques, produits de soins personnels et produits consommables ouverts tels que les produits de nettoyage et de santé.

7. Questions et assistance
Pour toute question ou assistance concernant un retour, vous pouvez toujours contacter notre service client via Facebook, Instagram ou info@Lumingo.nl. Nous sommes là pour vous guider dans le cadre de cette politique.