Commande et livraison
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Vous avez terminé vos achats ? Il est temps de finaliser votre commande. Cliquez sur l'icône "Panier" en haut à droite pour accéder à vos articles Lumingo. Sur la page suivante, vous pouvez ajuster les quantités si nécessaire. Cliquez ensuite sur le bouton "Passer à la caisse". Vous serez alors dirigé vers la page de paiement, où vous pourrez facilement renseigner toutes vos informations sur une seule page.
Veuillez noter qu'une fois votre commande finalisée, vous ne pourrez plus la modifier, car nous traitons votre commande immédiatement pour vous assurer de la recevoir dans les plus brefs délais.
Questions fréquemment posées sur la livraison :
- Quels sont les frais de livraison ? Lumingo prend en charge les frais de livraison. Vous ne payez donc pas de frais de livraison.
- Puis-je suivre ma livraison ? Oui, nous expédions tous nos articles avec Track & Trace. Vous pouvez suivre l'état de votre commande via la page de statut de commande. Le lien vers la page de statut de commande vous sera envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande. Veuillez noter que la mise à jour du statut Track & Trace peut parfois prendre un certain temps.
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Quels sont les délais de livraison ? Chez Lumingo, nous nous efforçons de livrer nos produits rapidement. Si vous passez une commande avant 15h00 les jours ouvrables, nous nous efforçons de la traiter le jour même. Beaucoup de nos articles sont expédiés directement par nos fournisseurs. Le délai de livraison moyen est donc de 10 à 15 jours ouvrables*.
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Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ? Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, votre colis sera conservé pendant 7 jours dans un point relais PostNL (Bpost pour les commandes belges). Vous recevrez un avis du chauffeur indiquant le lieu de retrait. Après ces 7 jours, le colis sera retourné à notre entrepôt.
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Adresse erronée. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison fournie est correcte. Nous faisons de notre mieux pour accélérer le traitement et l'expédition, il y a donc toujours une petite fenêtre pour corriger une adresse de livraison incorrecte. Contactez-nous immédiatement si vous pensez avoir fourni une adresse de livraison erronée.
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Colis perdu ou volé. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Si votre suivi Track & Trace indique que votre colis a été livré à votre adresse mais que vous ne l'avez pas reçu, signalez-le dans les 14 jours suivant la date de livraison indiquée. Nous lancerons une enquête auprès de PostNL et vous tiendrons informé jusqu'à la fin de l'enquête.
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Questions sur votre commande : Vous avez des questions sur votre commande ? Consultez d'abord notre page de questions fréquentes. Si votre question n'y figure pas, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider.