Politique de retour

1. Retours sous 14 jours
Chez Lumingo, nous nous efforçons de vous satisfaire avec votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Le produit doit être retourné conformément aux conditions mentionnées ci-dessous.

2. Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, les conditions suivantes s'appliquent :

  • Le produit doit être dans son état d'origine et inutilisé.

  • Tous les accessoires, manuels et éventuels cadeaux gratuits fournis avec le produit doivent être inclus.

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, y compris les matériaux de protection.

  • Sont exclus du retour pour des raisons d'hygiène : les sous-vêtements (gainants), les maillots de bain, les bikinis, les chaussettes, les soutiens-gorge, les boucles d'oreilles, les piercings, les bouchons d'oreille, les cosmétiques, les produits de soins personnels et les consommables ouverts tels que les produits de nettoyage. Les logiciels ouverts et les produits numériques sont également exclus.

Si le produit est retourné endommagé, défectueux ou incomplet sans que cela ait été préalablement et prouvablement signalé à Lumingo, cela peut entraîner un remboursement partiel ou la perte du droit de retour. Lumingo se réserve le droit de déduire une dépréciation de la valeur, conformément à la loi.

3. Processus de retour
Les retours ne peuvent être effectués qu'après notification préalable au service client. Vous recevrez alors les instructions de retour et l'adresse de retour correcte. Les retours doivent toujours être envoyés avec une méthode traçable. Les retours sans notification préalable, sans formulaire de retour ou envoyés à une adresse différente de celle indiquée ne seront pas acceptés et ne donneront pas droit à un remboursement.

4. Remboursements
Après réception et vérification du retour, le montant d'achat du produit retourné sera remboursé via le mode de paiement initial. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés. Le remboursement aura lieu dans les 14 jours suivant la réception correcte du retour. Si le produit présente des signes d'utilisation, de dommages ou une dépréciation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, une dépréciation proportionnelle sera appliquée.

5. Responsabilité des frais de retour
Tous les coûts et risques des retours sont entièrement à la charge du client. Cela inclut :

  • Frais d'expédition à l'adresse de retour (moyenne de 20 € avec PostNL).

  • Éventuels frais de dédouanement, droits de douane ou taxes à l'importation dans le pays de destination.

  • Risques de perte ou de dommage pendant le transport.

Les retours doivent toujours être adressés à l'entrepôt indiqué par Lumingo en Asie. Les retours à une autre adresse (comme un centre de traitement postal néerlandais) ne seront pas traités et ne donneront pas droit à un remboursement.

Adresse de retour :

Nom : Pan Da
Entreprise : Ningbo Penta Tech Co Ltd
Adresse du fournisseur : NO 158 Kaiyuan Road, Jiangbei, Ningbo, Zhejiang, Chine 315033
Mobile : 17744452367

6. Produits endommagés ou défectueux
Les dommages ou défauts doivent être signalés par écrit à Lumingo dans les 48 heures suivant la livraison, avec des preuves photographiques claires et, si nécessaire, des vidéos. Sans ces preuves, aucune réclamation de remplacement ou de remboursement ne pourra être acceptée. En cas de défaut justifié, nous enverrons un produit de remplacement gratuitement. Si le client ne souhaite pas de remplacement, il peut choisir de retourner le produit à ses frais et risques, conformément aux conditions de cette politique.

7. Produits non-retournables
Les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou légales comprennent : les sous-vêtements, les sous-vêtements gainants, les maillots de bain, les soutiens-gorge, les chaussettes, les boucles d'oreilles, les piercings, les bouchons d'oreille, les cosmétiques, les produits de soins personnels, les produits consommables ouverts et les logiciels ouverts. Dès qu'un produit est ouvert ou utilisé, le droit de retour est annulé.

8. Absence de droit à remboursement dans certains cas
Il n'y a pas de droit à remboursement si :

  • Le produit a été utilisé ou ouvert en violation des conditions.

  • Le produit a été retourné sans suivi et n'est pas arrivé.

  • Le colis a été retenu ou détruit par la douane en raison d'une déclaration incorrecte ou du non-paiement des frais.

  • Les retours ont été envoyés à une adresse incorrecte.

9. Questions et assistance
Pour toute question concernant cette politique ou pour obtenir de l'aide pour un retour, vous pouvez toujours contacter le service client via info@lumingo.nl. Nos employés se feront un plaisir de vous aider, mais les dérogations à cette politique ne sont valables que si elles sont confirmées par écrit par Lumingo.

En passant commande, le client déclare avoir lu et accepté cette politique de retour et les conditions générales.